クライアント・エクスペリエンス部門に置かれ、サービス&マーケテイング、戦略およびオペレーションの岐路に立つRATPグループの営業部門。常にRATPグループの成長に貢献しながら、利用者へのモビリティとサービスの提供、そしてノベーションにおいては常に最先端である大望を抱きます。
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コンテキスト
2017年のRATPデジタル化プロジェクトの一貫で、営業部門のデジタル化はユーザー・エクスペリエンスの向上において欠かせないステップでした。内部でもこのデジタル化のダイナミズムを反映させ、目指すゴールを表す必要がありました。
チャレンジ
内部イベントのデジタル化
コラボレーションと共有の改善
Sparkupソリューション
最初のコラボレーション：営業セミナーUrban Rencontre、2018年2月
2018年2月、年1回の営業セミナー、Urban RencontreでSparkupとRATPの営業部門は初めてコラボレートしました。
260人ものコラボレーターが出席しました（営業部門の部長）。目標の提示、年度の功績、外部からの参加者の介在や当時の変化についての熟考等、当日はさまざまな内容に触れることができました。
使用されたアクティビティ
知識クイズ
アイスブレーカーとなるワードクラウド
全ての疑問に答えるクエスチョン・ウォール
結果
インタラクション増
プレゼンテーターに対する質問が2倍に。
最適なデータ
セミナーの主催者はセミナー後に分析できる最適なデータを収集。
大満足のコラボレーター
セミナーで発言ができることを喜んだコラボレーターからのフィードバックはとてもポジティブでした。
2度目のコラボレーション：2019年1月、クライアント・エクスペリエンス、サービス&マーケティング(ECSM)部門セミナー
Sparkupプラットフォームの使用に満足した営業部門は、「BRRIC」部門プロジェクトの100人のコラボレーターを集めたセミナーでもSparkupを使用しました（ECSM部門のマネジャーやエグゼクティブマネジャー）。プロジェクト・マネジャーが進行中の12の建設現場とロードマップ現場のパイロットを紹介し、さらに外部からの介在もありました。
使用されたアクティビティ
ワードクラウドとライブ投票
クエスチョンウォール
ライブ・クイズと早押しクイズ
資料とビデオ
結果
さらなる共有
インタラクティブで参加型のアクティビティによってプレゼンテーションは活性化され、参加者はより集中でき、共有する場面が増えました。
データ&トラッキング
セミナー後のデータを収集することで、プロジェクト・チームに作業の対象となる情報を与ることができます。
時間の節約
全てのデータを集中させることのできるプラットフォームのおかげで、イベントの開始前、最中、終了後の管理が簡略化され、セミナーはスムーズになりし、主催者側の機敏性が向上します。
「Sparkupはインタラクティブで刺激的なアクティビティを通して、プレゼンをよりダイナミックにすることに成功しました。参加者はより熱心に話を聴くようになり、より集中でき、前向きに参加できるようになります。主催者側はイベント中に発生するすべてのデータを取集します。大幅な時間の節約に繋がります！」
RATPコミュニケーションマネジャー、Jessica Marion
