日産がトレーニングと認定プログラムをデジタル化

自動車業界になくてはならない存在の欧州日産には、23カ国にわたって6500人以上の営業幹部、3000人以上のサービス幹部が在籍しています。

コンテキスト

欧州日産は、Sparkupとパートナシップを組み、トレーニングおよび認定プログラム「販売力とサービス」の全体をデジタル化しました。欧州全土においての販売におけるサービス品質の熟知およびパフォーマンスの向上を目的とした大規模なプロジェクトの一貫となっています。

チャレンジ

ヨーロッパ全土のディーラーの、カスタマーサービス品質とセールスパフォーマンスを、熟知し均一に保つこと。

グローバルで効率的、そして革新的なものになるよう、トレーニングおよび認定プログラムをデジタル化すること。

Sparkupソリューション

日産のトレーニングおよび認定プログラムのデジタル化において、Sparkupはその基盤となりました。Sparkupが提供するソフトウェア アズ ア サービスソリューションは、トレーニングを活性化させ、参加者の適格性をはかり、それぞれにより適したトレーニングの提供を可能にします。

Sparkupソリューションは、日産のトレーニングをさらにダイナミックなものにします。参加者はスマホやタブレットで接続し、クイズやゲーム、チャレンジなどを通じてインタラクティブに知識をブレインストーミングしたり現在の知識レベルをはかったりできます。
Sparkupとコラボレートして構築されたこのプロジェクトは、トレーニング業界で最も名誉あるBrandon Hall Awardsの「Best Advance in Learning Technology Implementation（ラーニングテクノロジーにおけるもっとも優秀な前進）」賞を受賞しました。

結果

時間の節約

データ管理が70分から1クリックに。
結果のまとめが5日から数分に。 

品質の向上

ヨーロッパ全土で通用する1つの認証プログラム。
エラーなしのデータ管理。
参加者に合わせてカスタマイズされたトレーニングコース 

コスト削減

2016年以来、節約した営業日850日
物流コストを4分の1に削減

「ラーニングと認定に使用しているSparkupソリューションは、参加者のトレーニングへのコミットメントを強化し、よりよいラーニング体験を提供します。更に、リアルタイムで参加者の結果とパフォーマンスのしっかりとしたレポーティングを可能にし、改善の余地を可視化します」

「Sparkupが考案した自己評価システムのおかげで、チームのパフォーマンスはみるからに向上しています。このカスタマイズされたシステムは、参加者のニーズに適したトレーニングを推奨してくれます。この評価のおかげで弊社のクオリティスタンダード認定をそれぞれの販売員が授与できるようになります。」

NISSAN Europeトレーニングマネージャー、Edouard de Seynes