A trop vouloir « communiquer », bon nombre de dirigeants finissent par oublier… d’écouter. Car hélas, en dire toujours davantage sur ce que vous faites ne suffit pas. Pour tirer le meilleur parti de vos collaborateurs, il est nécessaire de créer une culture d’entreprise où chacun puisse se sentir libre d’exprimer ses idées, sans crainte d’être critiqué, avec la conviction d’avoir été entendu et compris… en toute transparence.
Et il n’y a (heureusement) pas 36 solutions : il va falloir tendre l’oreille, et la bonne.
Pour quelles raisons les entreprises ont-elles intérêt à écouter leurs employés ?
On sait qu’il existe diverses raisons pour lesquelles un bon dirigeant se doit d'être à l'écoute de ses équipes :
- La transparence est devenue une valeur fondamentale de la culture d’entreprise
- L’écoute et l’honnêteté sont les deux piliers de la confiance
- Les entreprises veulent stimuler l'innovation et la croissance
Explications.
Quelques chiffres valent souvent mieux qu’un long discours. Selon une étude de Glassdoor, 96 % des demandeurs d'emploi affirment qu'il est important de travailler pour une entreprise faisant preuve de transparence. Il s’agirait même, selon le Conseil RH de Forbes, de l’une des principales exigences auxquelles doivent aujourd’hui faire face les dirigeants d’entreprise.
Cette évolution des besoins poussent les entreprises à s’adapter. Afin d’attirer de nouveaux collaborateurs — et si possible les plus talentueux—, non seulement celles-ci doivent se montrer toujours plus à l’écoute de leurs préoccupations et de leurs demandes, mais aussi faire preuve de davantage d’honnêteté.
Pour le dire autrement : sans transparence, pas de confiance.
Comment l’écoute soutient l’innovation et la croissance
Si les entreprises passent un temps précieux à écouter leurs clients afin d’améliorer leurs produits et services, beaucoup « oublient » d’en faire de même avec leurs employés. Or ces derniers ont sans doute de très bonnes idées à faire valoir. On touche ici à un autre moteur fondamental de la croissance de toute entreprise, à savoir l’engagement de ses collaborateurs.
C’est ici le moment de reprendre quelques mots de Sir Richard Branson, fondateur du groupe Virgin, qui affirme avec justesse que “ L’innovation se produit lorsque les gens ont la liberté de poser des questions et les ressources et le pouvoir de trouver les réponses.” On n’aurait pas mieux dit. Si ?
Se mettre (enfin) à l’écoute : trois bonnes pratiques à adopter
Organiser régulièrement des séances de questions-réponses avec les dirigeants
Une simple session de « demandez-moi n’importe quoi » peut paraître un peu déroutante, et pourtant. Une question aussi ouverte aura le mérite de libérer la parole. La preuve : des entreprises telles que Facebook, Google et Microsoft ont intégré cet impératif de transparence dans leur stratégie, organisant assemblées publiques hebdomadaires et sessions régulières de questions-réponses avec le PDG ou les directeurs.
Pour des conseils sur les sessions de Questions/Réponses, lisez notre article "comment maximisez l'efficacité de vos sessions Q&A"
Créer un environnement sûr pour recueillir les questions
Libérer la parole, c’est déjà une demi-bataille de gagnée. Reste encore à créer des conditions susceptibles de permettre à chacun de s’exprimer sans crainte, et donc anonymement. Et ça marche ! De nombreuses entreprises ayant adopté Sparkup peuvent désormais recueillir les préoccupations exprimées par leurs collaborateurs de façon complètement anonyme, et leur permettre de voter pour ou contre les différentes solutions proposées.
Comme l’affirme Leslie Labruyère, responsable de la communication interne du groupe RATP : « Grâce à Sparkup, nous pouvons délier la parole sur de nombreux sujets, et cela aide les plus timides qui n’osent pas lever la main en salle. Cela permet également de fluidifier les discours s’il y a des petits temps morts, et de rendre plus sympathiques des sujets un peu sérieux »
Autre exemple, et pas des moindres : en étudiant les comportements de ses équipes les plus efficaces, Google a constaté qu’un des leviers les plus puissants de performance se résumait à un facteur essentiel : celui de la sécurité psychologique. Lorsque chacun se sent libre de prendre la parole, au risque de paraître vulnérable, l’ensemble de l’équipe est moins susceptible d’échouer.
Inviter activement les employés à faire part de leurs commentaires et y donner suite
Troisième et dernière étape : la collecte et le feedback. En posant des questions directement à vos employés, en leur montrant que leurs idées ne resteront pas lettre morte, vous stimulez la prise de parole, valorisez leurs opinions et encouragez les plus réservés à en faire de même !
Comme l’affirmait Sir Richard Branson (décidément) dans les colonnes du Business Insider :
« Etre à l'écoute est absolument essentiel pour être un bon leader ; il faut écouter les gens en première ligne... ils savent quand les choses ne vont pas bien, et... quand les choses doivent être améliorées. Et si vous les écoutez, vous pourrez bientôt transformer une entreprise moyenne en une entreprise exceptionnelle.»
Alors, vous êtes prêts à tendre l’oreille ?
