Tout savoir sur l’engagement en événementiel
En événementiel, la notion d’engagement n’est pas un nouveau concept. Démontré comme un des principaux challenges si ce n’est le principal pour les organisateurs d’événements, la montée en puissance des événements virtuels et hybrides l’a placé au premier plan. Mais de quoi s’agit-il ? Quelle est la définition de l’engagement ? Nous vous répondons et nous vous détaillons les difficultés pour générer de l’engagement ainsi que l’intérêt que cela procure. Par ailleurs, nous vous éclairons sur les solutions qui existent pour susciter davantage l’engagement du public.
Au sommaire
- Définition de l’engagement
- Les avantages liés à l’engagement
- Les difficultés rencontrées en virtuel et en hybride
- Des solutions pour engager les participants
Définition de l’engagement en événementiel
L’engagement, tout le monde en parle mais personne ne s’attèle vraiment à le définir. Mais alors, de quoi parle-t-on exactement ? Si nous devions résumer la notion d’engagement en un mot ce serait l’unité. Le fait d’être engagé détermine un état psychologique d’union, c'est-à-dire un Toi et un Moi, pour un Nous.
Source: Scott Gould (2021) - The science of virtual engagement p.7 - www.swapcard.com
Cet état peut être ressenti pour une personne, un objet, une action, un endroit, une marque etc. Et, pour aller plus loin, cet état d’engagement se manifeste de 3 façons différentes :
- Cognitive : c’est le fait d’être attentif à quelque chose ou quelqu’un.
- Comportementale : ce sont vos actes, la façon dont vous vous impliquez dans la relation avec un objet, une marque, une personne.
- Émotionnelle : c’est la passion, les sentiments, l’enthousiasme que vous ressentez pour quelque chose ou quelqu’un.
Par exemple, si vous êtes en train de lire ces mots c’est qu’il y a probablement une forme d’engagement cognitive entre cet article et vous.
Les avantages liés à l’engagement
Maintenant que nous avons défini l’engagement, il est assez clair de comprendre tous les avantages que vous pouvez tirer d’un événement avec une audience engagée.
- Une concentration accrue mènera vers une meilleure mémorisation de vos messages clés ;
- Un public qui participe apportera plus de valeur à votre événement.
- C’est la perspective d’enrichir des discussions et de récolter des idées.
- C’est aussi l’opportunité de mieux comprendre ce que les gens veulent et pensent.
- C’est adresser du contenu plus adapté et pertinent pour votre audience.
Un événement qui génère des émotions renforcera certainement le sentiment d’appartenance et sera source de loyauté de la part de vos participants. S’ils sont des collaborateurs, cela mènera vers plus de motivation. S’ils sont prospects ou clients, cela mènera vers des augmentation d’intentions d’achats ou plus de fidélité. Autrement dit, c’est une excellente nouvelle pour votre business !
Un taux d'engagement élevé transforme vos contenus, votre marque et votre discours en une expérience positive qui marque les esprits et que l’on aura envie de revivre.
Les difficultés rencontrées en virtuel et en hybride
Les événements en virtuel sont organisés avec des participants en distanciel. Ceux en hybride réunissent de l’audience en virtuel et en présentiel. Deux formats qui posent problème pour générer de l’engagement avec vos participants à distance.
Pourquoi ? Parce que participer à un événement en étant à distance revient à assister à un spectacle en étant au fond de la salle :
- Tout est rétréci dans votre écran d’ordinateur
- Les possibilités pour interagir sont quasi-inexistantes ;
- Les expressions corporelles et non verbales sont réduites à ce que la caméra peut filmer et retransmettre en live ;
- Les autres participants dans la salle sont invisibles et inaudibles ;
Pour mieux comprendre, il faut savoir que l’état d’engagement chez les êtres humains est le résultat de multiples stimulations de nos sens.
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Ce qu'ils voient |
Ce qu'ils entendent |
Les distractions possibles |
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Les participants sur place |
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Les participants à distance |
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Ce tableau reprend une liste non exhaustive des éléments que votre cerveau analyse pour comprendre l’environnement de votre événement et s’engager. Des milliers d’informations sont quasiment inexistantes en format virtuel.
De ce fait, l’engagement de vos participants à distance est réduit. Cela sera beaucoup moins le cas pour les auditeurs en présentiel pour qui la scénographie de votre événement (lumière, scène, musique etc.) joue un rôle crucial.
Retenez donc que pour vos participants à distance, vous devrez intentionnellement provoquer l’engagement grâce à plusieurs techniques et trouver des moyens de substituer toutes les informations qui sont perdues, comme s’ils étaient au fond de la salle.
La formule de l’engagement
Pour créer l’état ultime d’unité et d’engagement, il existe 3 leviers à activer : l’attention, la participation, l’émotion.
Source: Sparkup, The Ultimate Guide of Engaging Hybrid Events 2021
Captez l’attention.
C’est la première étape pour engager vos participants. Faire en sorte que votre audience soit attentive et concentrée sur ce qu’il se passe ou ce que vous dites.
Comment ? Créez des moments de rupture avec des votes ou des quiz. Un moyen simple et efficace de rythmer votre événement et de réengager le public.
Stimulez la participation.
Impliquez vos participants physiquement et intellectuellement, pour les faire passer de la posture de spectateurs passifs à participant actif.
Comment ? Commencez par donner la possibilité à tous vos participants de pouvoir réagir et s’exprimer. Des Q&A, votes ou sondages en direct sont un très bon moyen pour s’impliquer.
Générez des émotions.
Elles seront le principal moteur pour amplifier l’expérience vécue par vos participants.
Comment ? La gamification est une technique imparable quand il s’agit de créer des émotions. Elle permet de générer du rire, de la surprise et tout un tas de réactions positives qui nous font secréter des endorphines et de la dopamine.
L’engagement de l’audience au cours d’un événement en virtuel ou en hybride est un concept défini par un sentiment d’unité. Les participants s’identifient considérablement à votre marque et à votre projet, car ils vivent un moment fort qui reste dans les mémoires. Néanmoins, provoquer un taux d’engagement puissant et durable demande des techniques spécifiques.
Vos participants vous remercieront
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