Au sein du pôle Expérience Clients, Services & Marketing et à la croisée de la stratégie et de l'opérationnel, le département CML du groupe RATP porte l'ambition d'être à la pointe de l'innovation et des actions pour la mobilité et le service aux voyageurs, tout en contribuant à la croissance du groupe RATP.
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Contexte
Dans le cadre du chantier de digitalisation de la RATP en 2017, la digitalisation du département CML fût une étape indispensable pour améliorer l'expérience utilisateur. Les événements internes devaient refléter cette dynamique, être à l'image des objectifs visés.
Défi
Digitaliser les événements internes
Améliorer la collaboration et le partage
Sparkup, la solution
Première collaboration : Séminaire CML Urban Rencontre, Février 2018
La première collaboration entre le département CML et Sparkup date de février 2018 pour le séminaire CML Urban Rencontre, le séminaire annuel du département.
260 collaborateurs étaient présents (encadrants du département CML). La journée a été rythmée par des présentations des objectifs, des réalisations de l'année, des interventions externes et des réflexions sur les transformations en cours.
Activités utilisées
Quiz de connaissance
Nuage de mots pour briser la glace
Mur de questions pour répondre à toutes les interrogations
Résultats
Plus d'interactions
2x plus de questions posées aux intervenants.
Données pertinentes
Les organisateurs du séminaire récupèrent des données pertinentes après le séminaire pour analyse.
Collaborateurs ravis
Retours extrêmement positifs des collaborateurs, qui ont apprécié de s'exprimer pendant le séminaire.
Deuxième collaboration : Séminaire Pôle Expérience Client, Services & Marketing, Janvier 2019
Ravis de la première utilisation de la plateforme, le département CML utilise Sparkup lors du séminaire pour le projet du pôle "BRRIC" qui a accueilli 100 collaborateurs (cadres sup et cadres du pôle ECSM). Les chefs de projet ont présenté les 12 chantiers en cours, ainsi que les pilotes de chantiers de la Roadmap, accompagnés d'interventions externes.
Activités utilisées
Nuage de mots et Sondage
Mur de questions
Quiz et Buzzer
Présentation et Vidéo
Résultats
Plus de partage
Les présentations sont dynamisées par les activités interactives et participatives, les participants sont plus concentrés, on voit davantage de partage.
Données & Suivi
En récupérant les données post séminaire, cela fournit une base de travail pour les équipes projet.
Gain de temps
L'organisation pré, pendant et post événement est facilitée par la plateforme qui centralise toutes les données et qui permet au séminaire d'être plus fluide, et aux équipes d'être plus agiles.
"Sparkup a permis de dynamiser les présentations avec des activités interactives et stimulantes. Les participants sont plus à l'écoute, plus concentrés et participent davantage. Les organisateurs collectent de leur côté toutes les données générées pendant l'événement. Un vrai gain de temps !"
Jessica Marion, Responsable communication RATP
