El engagement no es un concepto nuevo. Ha sido reconocido por muchos estudios como el principal reto al que deben enfrentarse los organizadores de eventos para garantizar su éxito. ¿Por qué? Porque es vital atraer la atención y asegurarse de que el público sale del evento sintiéndose informado e inspirado.
El reto aumenta cuando se planifica un evento híbrido o virtual y hay que tratar con audiencias en remoto. Muchas marcas y organizadores de eventos cometen el error de pensar que crear un evento a distancia consiste simplemente en emitirse online.
¿No te resulta familiar? Pues es una práctica habitual, pero no es suficiente para generar interés y compromiso entre los asistentes. El público conectado en remoto tiene sus propias necesidades y formas de conectar con tu evento.
En este artículo de blog, hablaremos de cómo las herramientas de engagement pueden ayudarte a que tus eventos online o híbridos logren una mejor interacción y participación con tus participantes.
- ¿Qué es el engagement?
- ¿Por qué es tan importante el engagement del público en los eventos?
- Principales retos de los eventos virtuales e híbridos
- La Fórmula del Engagement
¿Qué es el engagement?
Hoy en día, el término "engagement" se utiliza para describir el grado de implicación y compromiso de un usuario con una marca, producto o servicio. Cuando hablamos de engagement con la audiencia, nos referimos a la conexión significativa entre sus asistentes y el contenido del evento.Por lo tanto, si tuviéramos que definir el compromiso en una palabra, sería "unidad". Es cuando hay un "tú" y un "yo" para crear un "nosotros". Puede ser entre personas, lugares, objetos, acciones. Es un estado psicológico de unidad.
Fuente: Scott Gould (2021) - The science of virtual engagement p.7 - www.swapcard.com
¿Por qué es tan importante el engagement del público en los eventos?
La tasa de engagement es uno de los indicadores clave (concepto en inglés conocido como KPI) más importante para medir el éxito de tu evento. Ayuda a entender si el contenido que estamos entregando a la audiencia es relevante o no. Cuanto más se involucre el público con el contenido, mejor lo entenderá y lo recordará.
Si conseguimos generar una experiencia memorable para el público, es más probable que aumentemos la implicación del equipo y el compromiso con la marca.
Fuente: Sparkup, The Ultimate Guide of Engaging Hybrid Events 2021
En lo que a eventos corporativos se refiere el 82% de los profesionales del marketing B2B creen que el engagement de los asistentes es vital, pero más de la mitad (67,7%) identifican mayor dificultad en mantener la implicación durante las sesiones de eventos virtuales (Bizzabo, 2020).
Fuente: Event Manager Blog, The virtual Event Tech Guide 2021
Principales retos de los eventos virtuales e híbridos
El formato híbrido permite reunir a participantes presencialmente y conectados online. El gran reto de este formato consiste en ofrecer una experiencia atractiva para ambos públicos.
El principal problema que nos encontramos es la dificultad en construir y mantener esa experiencia durante un evento por igual para ambas audiencias. Para el público, atender un evento a distancia es como ver un espectáculo desde el fondo de la sala. La experiencia es completamente diferente. Por eso es uno de los mayores retos que tenemos que afrontar los organizadores de eventos.
¿Por qué cambia tanto la experiencia de un evento presencial a uno no presencial? Vamos a explicarlo de esta manera.
Como seres humanos, nos involucramos gracias a las interacciones que experimentamos a través de nuestros sentidos. Veamos la siguiente tabla:
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Lo que pueden ver |
Lo que pueden oír |
Posibles distracciones |
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Participantes On-Site |
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Participantes en remoto |
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Estos son los datos que nuestro cerebro reúne para entender el entorno y reaccionar ante el mismo.
Nuestro cerebro sintetiza centenares de pequeñas piezas de información en todo momento (se pueden considerar señales de implicación y compromiso).
En un entorno presencial, estas señales son abundantes. Utilizamos muchas señales no verbales para comunicarnos, podemos movernos por un espacio físico y reflejamos las acciones de los demás como señales para nuestras propias acciones.
Sin embargo, en un entorno virtual estas señales son más limitadas. La tecnología convencional lo limita todo a una versión del evento en miniatura, a diferencia de la experiencia de un evento presencial. Es como asistir a un espectáculo totalmente solo y estar al final de la sala. Todo parece más pequeño, no se oye muy bien, es difícil leer el lenguaje corporal y no se puede ver nada de lo que hacen los demás participantes.
El resultado es que la ausencia de estos estímulos hace que tengamos que concentrarnos mucho más, sin apenas tener recompensa por este esfuerzo... y esto es lo que a día de hoy, se conoce como la fatiga o cansancio de las reuniones virtuales.
Tenemos que ser mucho más proactivos a la hora de estimular el compromiso de la audiencia en remoto. Debemos procurar cubrir un máximo de estas señales de forma digital y encontrar alternativas para los estímulos que no podamos suplir.
Si no lo hacemos, nuestros colaboradores tendrán que hacer un esfuerzo demasiado grande para participar y sentirse parte del evento.
La Fórmula del Engagement
Para lograr esa unión entre el evento y sus asistentes de la que hablábamos antes, debemos seguir esta fórmula. Se trata de 3 elementos clave: Atención, Participación y Emoción.
Fuente: Sparkup, The Ultimate Guide of Engaging Hybrid Events 2021
Hablemos de cada una de estas claves para explicarlo mejor.
Atención.
Esta es la primera etapa a la hora de generar compromiso. Los asistentes deben estar motivados y expectantes ante lo que va a suceder.
CONSEJO: es importante crear una atmósfera de misterio o intriga para generar interés en lo que va a ocurrir.
Participación.
Interactúa con tus participantes para mantenerlos activos e involucrados, deben actuar como co-creadores de la experiencia.
CONSEJO: permite que tu audiencia se exprese de manera libre compartiendo sus ideas y sensaciones, haciendo preguntas o participando en sondeos en tiempo real.
Emoción.
Es el gran incentivo para generar engagement. Estimula la experiencia de tus participantes para crear un vínculo emocional con ellos. Para lograrlo, utiliza los cinco sentidos (vista, oído, tacto, olfato y gusto).
CONSEJO: no te limites a grabar y emitir el evento simplemente. Crea una experiencia inmersiva en la que puedas sumergir al usuario en tu contenido con todos sus sentidos.
Los eventos híbridos y virtuales pueden llegar a una gran audiencia. Cada vez son más las marcas que encuentran en este tipo de eventos la forma ideal de llegar a la comunidad de los eventos, pero se sienten frustradas ante la imposibilidad de generar experiencias significativas. Se necesita una estrategia que supere las limitaciones de los métodos de participación online o presencial habituales.
Al fin y al cabo, el compromiso de la audiencia es la clave para construir una relación sólida con tu comunidad. Así pues, antes de lanzarte a reservar el plató de tu evento o de buscar formas de retransmitirlo en línea, considera la posibilidad de elaborar mensajes impactantes para tu público y selecciona un software que te ayude a conectar con él.
Tus asistentes te lo agradecerán.
¿Preparado para atraer a tu audiencia?
El engagement puede ayudarte a crear un vínculo real entre tu evento y tus participantes. En el siguiente ebook encontrarás estrategias específicas para cada uno de estos elementos. Sigue los pasos y los consejos que hemos tratado anteriormente para organizar eventos híbridos atractivos. Inspírate con las entrevistas a diferentes profesionales expertos del sector.
¿Estás preparado para pasar al siguiente nivel?
Hablemos de cómo Sparkup puede ayudarte a crear un fuerte sentimiento de pertenencia entre los asistentes de tu próximo evento.
