Al planificar un evento, una de las mayores preocupaciones de los organizadores de eventos es asegurar que sea una experiencia memorable para la audiencia.
Cada vez más el formato presencial es el más frecuente debido al cese de normativas. A pesar de esto, el público espera decidir libremente cómo vivir un evento, sea presencial o virtual. Esto hace que el formato híbrido ya no sea una solución provisional sino un estándar.
En este artículo hablaremos sobre el engagement de la audiencia y mejores prácticas para captar la atención de un evento con públicos presenciales y virtuales.
- ¿Qué es el engagement?
- ¿Qué tanto varía la atención entre el público virtual y presencial en tu evento?
- ¿Cómo asegurar una buena experiencia de evento para el público presencial y virtual?
- ¿Cómo podemos medir el nivel de engagement de un evento?
¿Qué es el engagement?
‘’Unidad’’ sería la definición de engagement en una palabra. Es cuando hay un "tú" y un "yo" para crear un "nosotros". Puede ser entre personas, lugares, objetos, acciones. Es un estado psicológico de unidad.
Fuente: Scott Gould (2021) - The science of virtual engagement p.7 - www.swapcard.com
‘Mariely Silva, Mariely Silva, Manager de Sparkup Américas, nos explica con mayor detalle los tipos de engagement que hay.
Existen 3 tipos de engagement: cognitivo, conductual y emocional.
- Engagement mental / cognitivo: estar concentrado en algo mentalmente.
- Engagement de acción / conductual: estar activo, en movimiento.
- Engagement emocional y afectivo: estar emocionado por algo, sentir, vivir, estimular todos nuestros sentidos.
¿Qué tanto varía la atención entre el público virtual y presencial en tu evento?
¿Sabías que el tiempo de atención de un participante varía si el evento es presencial o virtual? En el caso de formato presencial, el tiempo es hasta 15 minutos de atención. En el caso virtual, se reduce a 7 minutos.
Es decir, tenemos poco tiempo para rápidamente captar la atención de nuestro público y asegurarnos que quiera seguir en nuestro evento.
El evento híbrido ha sido una solución para muchas empresas pero muchos no planifican un evento para dos públicos (presencial y virtual), sino sólo retransmiten en línea sin ninguna planificación para crear valor a cada audiencia.
El desafío es crear una experiencia para ambas audiencias: virtual y presencial. Debemos asegurar que sea una experiencia premium para los participantes online. Hay que hacerlos sentir que están presentes. Debes cuidar estos 3 puntos de manera crucial: calidad de imagen, calidad de sonido y calidad de conexión.
Por ejemplo, si la imagen del evento se ve muy pequeña desde el ordenador o móvil. En ese momento, ya hay una diferencia que aleja al usuario virtual del evento. Si escuchas todo con retraso, no hay comunicación en tiempo real. Si no podemos asegurar esto, será solo un evento físico. Además, los asistentes remotos están invisibles, no son parte del evento.
¿Cómo asegurar una buena experiencia durante el evento para el público presencial y virtual?
Buscando profesionales que aseguren un streaming en ultra baja latencia en Full HD. Porque no quieres que los asistentes remotos tengan un retraso de 30 segundos, porque sino se crea una separación, una diferencia entre los asistentes presenciales y remotos. No habría comunicación en tiempo real entre ellos y los panelistas.
Además de la latencia, debemos asegurar que la calidad sea full HD streaming para que la imagen sea lo más similar a lo que sería estar presente. Con tecnología de público virtual, ponemos a los participantes remotos en primera fila del evento. Podemos verlos, saludarlos, acercamos a los panelistas con todos los participantes, aseguramos un sentimiento de unión.
¿Cómo podemos medir el nivel de engagement de un evento?
Con respecto a las métricas, podemos medir la atención, participación y emoción, que corresponden a los 3 factores principales para asegurar un alto nivel de engagement. Podemos ver:
- La atención: Podemos saber cuántos participantes se conectaron en tiempo real, se desconectaron, cuántos activaron la cámara y más.
- Participaron: Podemos conocer cuántos comentarios se hicieron, cuántos contestaron los quizzes, también cuántos respondieron correctamente las preguntas para saber que ha sido fácil de comprender los mensajes.
- La emoción: Podemos saber sus reacciones (me encanta, me gusta, sus aplausos), saber sus preferencias en momentos específicos del evento.
Si quieres conocer más detalles escucha a Mariely Silva, Manager de Sparkup Américas, que nos explica sobre la medición de engagement gracias a las plataformas tecnológicas.
En el mundo de los eventos, hemos evolucionado a diferentes formatos pero seguimos con la misma interrogante: cómo hacer eventos cada vez más atractivos. Hay diferentes técnicas para implementar y poner en práctica en el próximo evento. Lo más importante siempre será crear la fórmula del engagement: atención, participación y emoción.
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